Små detaljer, der gør en stor forskel for kunder i hotelbranchen

I en branche, hvor konkurrencen er hård, og gæsternes forventninger er høje, er det vigtigere end nogensinde at skille sig ud. 

Det handler ikke kun om at tilbyde luksuriøse faciliteter og en central beliggenhed, men også om at skabe en mindeværdig oplevelse for hver enkelt gæst. 

Og det er ofte de små detaljer, der gør den største forskel.

Personlig service: Mere end bare et smil

Gæsterne ønsker at føle sig set og værdsat. En personlig velkomst, hvor personalet kender gæstens navn og byder dem velkommen med et smil, kan sætte tonen for hele opholdet. En lille velkomstgave, som f.eks. en lokal specialitet eller en frugtkurv, kan også være med til at skabe en positiv førstehåndsindtryk.

Skab en personlig atmosfære på værelset

På værelset kan små detaljer som en håndskrevet velkomstbesked, et duftlys eller en lille æske chokolade gøre en stor forskel. Gæsterne vil føle sig specielle og velkomne, og det vil bidrage til en positiv oplevelse af hotellet.

Værelset: Et hjem væk fra hjemmet

Værelset er gæstens private fristed under opholdet, og det er derfor vigtigt, at det er rent, komfortabelt og indbydende. En god seng med kvalitetsdyne og puder er essentielt. Men også muligheden for at vælge puder med forskellige fastheder kan være et ekstra plus.

Ekstra faciliteter, der gør en forskel

Udover de basale faciliteter kan små ekstra ting som kaffe/te-faciliteter, snacks, badekåber og tøfler gøre en stor forskel for gæstens komfort. Små overraskelser som friske blomster eller en lokal guidebog kan bidrage til en positiv oplevelse.

Service: Gå den ekstra mil

Venligt og imødekommende personale er en selvfølge, men det er de små ekstra ting, der virkelig kan imponere gæsterne. Hurtig og effektiv service, både ved forespørgsler og klager, viser, at I tager jeres gæster seriøst.

Og overraskende service, som f.eks. en gratis opgradering eller sen check-out, kan skabe en wow-effekt.

Lokalkendskab: En værdifuld ressource

Personale, der har et godt kendskab til lokalområdet, kan give gæsterne værdifulde tips og anbefalinger til restauranter, attraktioner og aktiviteter. Det kan være med til at gøre gæstens ophold mere interessant og mindeværdigt.

Mad og drikke: En kulinarisk oplevelse

Morgenmaden er ofte det første indtryk, gæsterne får af hotellets mad. Det er derfor vigtigt, at den er af høj kvalitet. Brug lokale og økologiske produkter, og tilbyd et varieret udvalg, der passer til forskellige smag og behov.

Restaurant og bar: Mere end bare mad

Restauranten og baren er ofte et samlingspunkt for gæsterne. Det er derfor vigtigt, at de er hyggelige og indbydende. God atmosfære, venlig betjening og et bredt udvalg af mad og drikkevarer kan bidrage til en positiv oplevelse.

Aktiviteter: Skab oplevelser

Gæsterne ønsker ikke kun et sted at sove, men også oplevelser. Muligheden for at booke lokale oplevelser og aktiviteter, information om seværdigheder og arrangementer i området. Men også arrangement af temaaftener eller events på hotellet kan være med til at gøre opholdet mere spændende og mindeværdigt.

Små detaljer, stor effekt

I hotelbranchen er det ofte de små detaljer, der gør den største forskel. Ved at fokusere på personlig service, komfort, ekstra faciliteter og overraskende elementer kan I skabe en positiv og mindeværdig oplevelse for jeres gæster. Det kan i sidste ende føre til øget loyalitet og bedre anmeldelser.Få hjælp til rengøring af dit hotel med hotelservice hos BA Service.